Juridisk
Forretningsbetingelser
Betingelserne beskriver, hvad Hjemstad gør for dig, hvad du selv har ansvaret for, og hvor grænserne går.
1. Om Hjemstad
Hjemstad Forsikringsformidling ApS, CVR 45077713 (herefter kaldet „Hjemstad“), er registreret hos Finanstilsynet som forsikringsformidler og formidler forsikringsløsninger gennem udvalgte forsikringsselskaber og forsikringsagenturer.
Hjemstad rådgiver om og formidler de forsikringsprodukter, som virksomheden er bemyndiget til at distribuere gennem sine samarbejdspartnere.
Hjemstad er ikke en uafhængig forsikringsmægler og repræsenterer derfor ikke hele forsikringsmarkedet. Rådgivningen omfatter alene de forsikringsløsninger, som Hjemstad er bemyndiget til at formidle.
2. Rådgivning
Hjemstad rådgiver på baggrund af kundens oplysninger, ønsker og behov samt de forsikringsprodukter, som Hjemstad er bemyndiget til at formidle gennem sine samarbejdspartnere.
Rådgivningen har til formål at hjælpe kunden med at vælge den forsikringsløsning, som Hjemstad vurderer bedst opfylder kundens behov blandt de produkter, Hjemstad formidler.
Hjemstad foretager ikke en markedsafdækning af hele forsikringsmarkedet og kan derfor ikke garantere, at markedets laveste pris eller mest omfattende dækning opnås.
3. Hjemstads ydelser
Hjemstad bistår blandt andet med:
- Gennemgang af kundens forsikringsbehov
- Rådgivning om relevante forsikringsløsninger
- Indhentning og formidling af forsikringstilbud
- Etablering af nye forsikringer
- Ændringer af eksisterende forsikringer
- Vejledning om anmeldelse af almindelige skader
- Løbende service og rådgivning i det omfang, kundeforholdet omfatter dette
4. Kundens oplysninger
Kunden er ansvarlig for, at alle oplysninger, som afgives til Hjemstad eller forsikringsselskabet i forbindelse med rådgivning, tilbud, tegning eller ændring af en forsikring, er korrekte, fyldestgørende og ajourførte.
Dette gælder alle oplysninger, som har eller kan have betydning for forsikringsdækningen, herunder blandt andet personlige forhold, bolig, virksomhed, aktiviteter, værdier, tidligere skader og øvrige risikoforhold.
Kunden skal uden unødigt ophold orientere Hjemstad om enhver væsentlig ændring, der kan have betydning for forsikringsdækningen. Dette omfatter blandt andet ændringer i personlige forhold, aktiviteter, omsætning, medarbejderforhold, bolig- eller virksomhedsadresse, ejerforhold, køretøjer, værdier eller øvrige risikoforhold.
5. Dokumentationsgrundlag
Hjemstads rådgivning og anbefalinger bygger på de oplysninger og det materiale, som kunden eller tredjemand har stillet til rådighed på rådgivningstidspunktet.
Hvis de modtagne oplysninger eller det modtagne materiale er ufuldstændigt, ukorrekt, forældet eller på anden måde misvisende, kan dette påvirke rådgivningen og den etablerede forsikringsløsning.
Hjemstad kan ikke holdes ansvarlig for forhold, oplysninger eller risici, som ikke er oplyst eller dokumenteret af kunden eller på anden måde er kommet til Hjemstads kendskab.
6. Kundens gennemgang og accept
Forsikringer etableres på baggrund af de oplysninger, kunden har afgivet, samt de tilbud, policer og forsikringsvilkår, som er fremsendt eller gennemgået mundtligt og/eller skriftligt.
Det er kundens ansvar at gennemgå det fremsendte materiale og sikre, at det stemmer overens med kundens ønsker og behov. Dette omfatter blandt andet:
- tilbud
- police
- forsikringssummer
- selvrisici
- dækningsomfang
- særlige vilkår
- undtagelser
- geografisk dækningsområde
- sikkerhedsforskrifter
Kunden skal uden unødigt ophold kontrollere den endelige police og øvrige forsikringsdokumenter. Hvis kunden konstaterer fejl, mangler eller afvigelser i forhold til det accepterede tilbud eller kundens ønsker, skal Hjemstad orienteres uden unødigt ophold.
Kundens mundtlige eller skriftlige accept af et tilbud anses som en bekræftelse på, at kunden har haft mulighed for at gennemgå det fremsendte materiale og ønsker forsikringen etableret på de tilbudte vilkår.
7. Tidligere forsikringer
Hjemstad udarbejder ikke dækningsanalyser, sammenligningsskemaer eller øvrige sammenligninger mellem kundens eksisterende og nye forsikringer.
Hjemstads rådgivning tager udgangspunkt i de forsikringsløsninger, som Hjemstad formidler, samt de oplysninger, kunden har afgivet.
Det er kundens ansvar at vurdere, om den tilbudte forsikringsløsning opfylder kundens ønsker og behov, herunder ved at gennemgå det fremsendte tilbud, policen og forsikringsvilkårene.
Ønsker kunden en uvildig analyse, en fuldstændig sammenligning af eksisterende og nye forsikringer eller en bred markedsafdækning, ligger dette uden for Hjemstads ydelser og må indhentes hos en uafhængig forsikringsmægler eller anden relevant rådgiver.
8. Provision og vederlag
Hjemstad modtager provision eller anden aftalt aflønning fra de forsikringsselskaber og forsikringsagenturer, som Hjemstad samarbejder med.
Medmindre andet er aftalt skriftligt, betaler kunden ikke særskilt honorar for Hjemstads rådgivning og forsikringsformidling.
Hvis der i særlige tilfælde aftales et særskilt honorar, vil dette altid blive oplyst og accepteret af kunden, inden arbejdet påbegyndes.
9. Forsikringsselskabernes afgørelser
Den endelige afgørelse om tegning, præmie, forsikringsvilkår, særlige betingelser, ændringer, fornyelse, opsigelse, skadebehandling og erstatningsudbetaling træffes af det forsikringsselskab, der udsteder forsikringen.
Hjemstad har ingen instruktions- eller beslutningsbeføjelse i forhold til forsikringsselskabernes vurderinger og afgørelser og kan derfor ikke ændre eller tilsidesætte disse.
10. Skadebehandling
Hjemstad vejleder kunden om anmeldelse af skader og bistår med den almindelige kommunikation med forsikringsselskabet, når dette er relevant.
Den endelige vurdering af, om en skade er dækket, fastsættelse af erstatning, eventuel afvisning af dækning samt den øvrige skadebehandling foretages altid af det forsikringsselskab, der har udstedt forsikringen.
Hjemstad kan ikke træffe afgørelser på forsikringsselskabets vegne eller garantere udfaldet af en skadesag.
11. Ansvarsbegrænsning
Kundens oplysninger
Hjemstad kan ikke holdes ansvarlig for utilstrækkelig eller manglende forsikringsdækning, hvis dette skyldes, at kunden ikke har afgivet korrekte, fyldestgørende eller rettidige oplysninger af betydning for forsikringsdækningen.
Hjemstad kan heller ikke holdes ansvarlig for manglende dækning som følge af ændringer i kundens forhold, som kunden ikke uden unødigt ophold har orienteret Hjemstad om.
Forhold hos forsikringsselskaberne
Hjemstad kan ikke garantere markedets laveste pris, da præmier, vilkår og risikovurderinger fastsættes individuelt af de enkelte forsikringsselskaber.
Hjemstad kan ikke garantere, at alle risici kan forsikres eller dækkes på markedsmæssigt acceptable vilkår, da dette afhænger af det enkelte forsikringsselskabs risikovurdering, tegningspolitik og forsikringsvilkår.
Hjemstad kan endvidere ikke holdes ansvarlig for:
- forsikringsselskabers økonomiske forhold
- præmiereguleringer eller ændringer af forsikringsvilkår
- afslag på tegning
- opsigelser eller ændringer foretaget af forsikringsselskaber
- forsikringsselskabers dækningsafgørelser
- forsikringsselskabers skadebehandling
- forsinkede eller reducerede erstatningsudbetalinger
Ansvarsomfang
Hjemstad er ansvarsforsikret hos et godkendt forsikringsselskab i overensstemmelse med gældende lovgivning om forsikringsformidling.
Hjemstads eventuelle erstatningsansvar er begrænset til DKK 10.000.000 pr. skade og samlet pr. forsikringsår, i det omfang dette er tilladt efter gældende ret.
Virksomhedens ansvarsforsikring opfylder til enhver tid de minimumskrav til dækningssummer, som følger af gældende lovgivning om forsikringsformidling.
Hjemstad hæfter ikke for indirekte tab, driftstab, produktionstab, avancetab, tabt fortjeneste eller øvrige følgeskader, i det omfang dette er tilladt efter gældende ret.
12. Personoplysninger
Hjemstad behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Personoplysninger kan behandles og videregives til forsikringsselskaber, forsikringsagenturer, offentlige myndigheder og øvrige relevante samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at kunne rådgive kunden, indhente tilbud, etablere, administrere eller ændre forsikringer samt for at opfylde gældende lovgivning.
Oplysninger om Hjemstads behandling af personoplysninger fremgår af virksomhedens privatlivspolitik.
13. Elektronisk kommunikation
Forsikringsselskaberne fremsender som udgangspunkt policer, forsikringsvilkår, varslinger og øvrige forsikringsdokumenter direkte til kunden.
Efter aftale kan Hjemstad bistå med fremsendelse eller formidling af relevante dokumenter.
Kunden er ansvarlig for at sikre, at de kontaktoplysninger, som er registreret hos Hjemstad og de relevante forsikringsselskaber, er korrekte og ajourførte.
14. Klager
Eventuelle klager kan indsendes skriftligt til Hjemstad Forsikringsformidling ApS, info@hjemstad.dk.
Kan sagen ikke løses mellem parterne, kan kunden benytte de klagemuligheder, som følger af gældende lovgivning. Klager kan indbringes for Ankenævnet for Forsikring, Østergade 18, 2., 1100 København K, telefon 33 15 89 00, ankeforsikring.dk. Klagegebyret er 300 kr., som tilbagebetales ved helt eller delvist medhold.
15. Lovvalg og værneting
Hjemstad er underlagt lov om forsikringsformidling og registreret hos Finanstilsynet som forsikringsformidler. Samarbejdet mellem kunden og Hjemstad er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole.
16. Ændring af forretningsbetingelser
Hjemstad kan løbende opdatere disse forretningsbetingelser, når det er nødvendigt som følge af ændret lovgivning, myndighedskrav eller virksomhedens forretningsgange.
Den til enhver tid gældende version offentliggøres på Hjemstads hjemmeside.
Ved væsentlige ændringer, som har betydning for eksisterende kunder, vil Hjemstad varsle ændringerne i overensstemmelse med gældende lovgivning.
17. Force majeure
Hjemstad er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af sine forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, herunder blandt andet krig, terror, cyberangreb, omfattende IT-nedbrud, strømsvigt, naturkatastrofer, epidemier, myndighedspåbud, strejke, lockout eller tilsvarende ekstraordinære hændelser.
Hjemstad genoptager sine ydelser hurtigst muligt, når hindringen ophører.